Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellbokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Hotellbokningsagent som är engagerad och serviceinriktad för att hantera bokningar och kundförfrågningar på vårt hotell. Rollen innebär att vara den första kontakten för gäster som vill boka rum, svara på frågor, ge information om tillgänglighet och priser samt säkerställa en smidig bokningsprocess. Du kommer att arbeta nära med receptionen och andra avdelningar för att koordinera gästers vistelse och maximera kundnöjdheten. En framgångsrik hotellbokningsagent är kommunikativ, noggrann och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Du kommer att använda olika bokningssystem och verktyg för att registrera och uppdatera reservationer, hantera betalningar och lösa eventuella problem som kan uppstå. Vi värdesätter också förmågan att arbeta i team och bidra till en positiv arbetsmiljö. Om du har erfarenhet av kundservice och är intresserad av hotellbranschen, är detta en utmärkt möjlighet att utvecklas och bidra till vår verksamhets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och bekräfta hotellbokningar via telefon, e-post och onlineplattformar.
- Ge information om rumstyper, priser och tillgänglighet till gäster.
- Koordinera med reception och städpersonal för att säkerställa gästers behov.
- Uppdatera och underhålla bokningssystemet noggrant.
- Hantera kundförfrågningar och lösa eventuella problem snabbt och professionellt.
- Följa upp med gäster för att säkerställa kundnöjdhet efter vistelsen.
- Bidra till att utveckla och förbättra bokningsprocesser.
- Arbeta med kampanjer och specialerbjudanden för att öka bokningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera gästupplevelsen.
- Rapportera dagligen bokningsstatistik till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller hotellbokning är meriterande.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Kunskap i bokningssystem och datorkunskaper.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive helger och helgdagar.
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad inställning.
- Grundläggande kunskaper i administration och ekonomi.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Positiv attityd och professionellt bemötande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund som vill ändra sin bokning i sista minuten?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under en hektisk arbetsdag?
- Kan du ge exempel på när du löst ett problem för en kund på ett kreativt sätt?
- Hur säkerställer du att bokningsinformationen är korrekt och uppdaterad?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vilka språk behärskar du utöver svenska?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv gästupplevelse?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur skulle du hantera en dubbelbokning?
